Changement radical chez Mondial Relay #
J’ai appris que Mondial Relay, un acteur clé dans la distribution de colis en France, remplace progressivement ses points relais par des consignes automatiques.
Cette transformation majeure suscite une certaine inquiétude parmi les commerçants partenaires, qui ont récemment été informés par lettre de la fin de leur collaboration avec l’entreprise.
En tant que consommateur, cette évolution affecte directement la manière dont je reçois mes colis.
Imaginez ne plus pouvoir échanger quelques mots avec le commerçant qui connait votre nom, remplacé par une interaction avec une machine.
La montée en puissance des lockers #
La stratégie de Mondial Relay s’inscrit dans un mouvement plus large de modernisation face aux nouvelles habitudes de consommation.
À ce jour, 7 000 lockers sont déjà installés sur le territoire français, offrant un service disponible 24h/24 et 7j/7.
Le modèle économique des lockers est indéniablement avantageux pour les opérateurs logistiques.
Il élimine les rémunérations versées aux partenaires commerciaux et réduit les besoins en personnel, puisque ces consignes fonctionnent de manière autonome.
Cependant, du côté des utilisateurs, les avis sont partagés.
Certains apprécient la flexibilité offerte par les lockers, tandis que d’autres, comme Elisabeth, une utilisatrice angevine, regrettent le manque d’interaction humaine.
Conséquences pour les commerçants et les clients #
La réorganisation de Mondial Relay a des implications directes pour les petits commerces.
À Angers, un gérant de café témoigne de la perte significative de revenus, environ 400 euros par mois, depuis la cessation de son activité de point relais.
L’épicerie l’Atypique a vu le nombre de colis hebdomadaires traités chuter drastiquement, de 150 à seulement 30, suite à l’installation d’une consigne automatique à proximité.
Cette transformation marque également un changement dans l’expérience client.
Les interactions humaines, les conseils personnalisés et l’assistance en cas de problème sont désormais absents, ce que certains consommateurs regrettent déjà.
Il est également à craindre que dans les zones rurales ou périphériques, où les commerçants étaient souvent l’unique point de contact pour les services logistiques, l’implantation de lockers se heurte à des défis de rentabilité, risquant d’aggraver une fracture territoriale dans l’accès aux services de livraison.
- Modernisation du système de livraison
- Impact financier sur les commerçants
- Changement dans l’expérience client
- Potentielle fracture territoriale
En tant que consommateur régulier, je suis curieux de voir comment ces changements influenceront mon expérience d’achat en ligne et la réception de mes colis.
La commodité offerte par les lockers est indéniable, mais je ne peux m’empêcher de penser aux visages familiers des commerçants que je ne verrai plus.
Ce progrès technologique est-il réellement synonyme de progrès pour tous ?
