C’est le cas pour les clients du Crédit Coopératif qui ont récemment découvert que les transferts SEPA étaient facturés 0,85 € par transaction, à moins de désactiver une option pré-sélectionnée.
Une option pré-cochée qui surprend #
Le Crédit Coopératif, connu pour son engagement envers les valeurs mutualistes et coopératives, a intégré une nouveauté dans son interface en ligne. Une case, souvent ignorée par les utilisateurs lors de la configuration de leurs transactions SEPA, entraîne des frais de 0,85 € par opération si elle reste activée.
le témoignage de Marcel Dupont
Marcel Dupont, un habitué des transactions bancaires en ligne et client du Crédit Coopératif depuis plusieurs années, a récemment été confronté à cette situation. « J’ai effectué plusieurs virements au sein de l’Union Européenne, sans jamais prêter attention à cette petite case. Ce n’est qu’en consultant mon relevé que j’ai remarqué ces frais », raconte-t-il.
« C’était assez frustrant de découvrir que chaque transaction m’avait coûté presque un euro supplémentaire, juste parce que je n’avais pas décoché une case. »
Les raisons derrière cette option #
Le Crédit Coopératif affirme que cette option vise à offrir un choix aux clients, leur permettant de décider s’ils préfèrent payer pour des transactions sécurisées et garanties. Pourtant, cette pratique a soulevé des critiques concernant la transparence et la communication avec les clients.
La réaction de la banque
Suite aux remontées de plusieurs clients mécontents, la banque a promis de revoir la manière dont cette information est présentée. « Nous travaillons à rendre cette information plus visible et à assurer que nos clients comprennent clairement les options qui leur sont offertes », explique un porte-parole du Crédit Coopératif.
Comment éviter les frais indésirables #
- Vérifiez toujours les options pré-cochées lors de vos transactions en ligne.
- Consultez régulièrement les tarifs appliqués par votre banque pour éviter les surprises sur votre relevé bancaire.
- Contactez le service client pour obtenir des clarifications si certaines charges ne vous semblent pas claires.
Marcel Dupont, après son expérience, conseille de prendre quelques minutes pour lire les détails avant de confirmer une transaction. « Cela prend un peu plus de temps, mais cela peut vous économiser de l’argent et des tracas », ajoute-t-il.
Informations complémentaires #
Au-delà de l’aspect financier, comprendre les conditions de votre banque peut également vous protéger contre des erreurs potentielles et optimiser la gestion de vos finances. Avoir un regard critique et attentif sur chaque transaction peut vous aider à mieux maîtriser vos dépenses.
Enfin, il est judicieux d’effectuer une simulation des frais bancaires annuels pour évaluer l’impact de ces coûts sur votre budget. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées concernant vos options bancaires et de découvrir éventuellement des alternatives plus avantageuses.
Les points :
